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FAQ

  • Qu'est ce que MyTroopers ?

    Créée en 2016, MyTrooperS propose une solution simple et attractive pour le transport et la livraison d’objets volumineux en assurant les livraisons du dernier kilomètre.
    Présent en IDF, MyTrooperS vous permet de transporter vos objets à partir de 35 €.
    En l’espace de 3 min, vous choisissez en ligne la formule qui vous convient le mieux en réservant votre utilitaire avec chauffeur (le Troopers) à l’heure et à la date de votre choix.
    MyTrooperS, l’Uber des camions à votre portée !

  • Comment ça marche ?

    1. Depuis mon ordinateur, ma tablette ou mon smartphone, je réserve en ligne un utilitaire avec chauffeur en 3 min.
    2. Je prépare mes biens à transporter et m’assure que tout est prêt le jour J pour une prise en charge par le ou les Troopers.
    3. Le ou les Troopers arrivent à votre domicile et effectuent le transport de vos affaires.

  • Quand & pourquoi utiliser le service MyTrooperS ?

    Pourquoi ? Pour déménager votre appartement (moins de 50 m²), pour transporter une armoire après un achat en magasin (type IKEA), pour aller chercher votre canapé après l’achat sur LeBonCoin, pour un réfrigérateur acheté chez Fnac Darty etc.
    Quand ? A tout instant, que ce soit dans 1 heure, le jour J, le lendemain ou même plus en avance, MyTrooperS se montre réactif pour vous aider.

  • Quel camion choisir ?

    Vous avez le choix entre 3 véhicules : Kangoo (3m3), le fourgon (12m3) ou le camion (20m3)
    Concrètement, du simple carton jusqu’à l’intérieur d’un appartement de 50 m² au maximum.

  • Quelles sont les différentes formules ?

    3 formules sont disponibles pour répondre à vos besoins :
    Formule « Trottoir à trottoir » : inclut uniquement le transport de vos affaires. Ici, les objets sont disposés par vos soins sur le trottoir et un de nos Troopers se charge de les livrer sur le trottoir à l’adresse de votre choix
    Formule « Porte à porte 1 Troopers » : inclut le portage de vos biens du point de départ jusqu'au point d'arrivée (appartement, maison) avec l’aide d’un de nos Troopers
    Formule « Porte à porte 2Troopers » : même chose que précédemment mais avec 2 Troopers à votre service pour porter tous les biens lourd et encombrant à votre place.

  • Est-il possible de monter dans le véhicule ?

    Pour des questions d’assurance sur le transport de personnes, vous pouvez le demander directement au Troopers qui effectue la livraison de vos biens et il sera libre de vous répondre "oui" ou "non"

  • Faites-vous l'emballage des biens ?

    Non, c’est à vous de gérer cet aspect. MyTrooperS se charge de récuperer toutes les affaires déjà prête à être transporter. Toutefois, Les Troopers possédent des couvertures et des sangles dans leurs véhicules pour éviter les frottements durant le transport de vos affaires.

  • Faites-vous la mise en carton ?

    Non c'est à vous de jouer

  • Qu'en est-il au niveau des assurances ?

    Tous nos transporteurs sont des professionnels du transport, ils sont tous assurés pour le transport de marchandises. De plus MyTrooperS possède une assurance sur tous les dégâts liés à la marchandise transportée pour cela vous devez souscrire à une assurance complémentaire lorsque vous finaliserez votre devis.

  • Qui sont les transporteurs (les Troopers) ?

    Ce sont des sociétés de transport avec qui nous collaborons régulièrement. Nous avons des critères de selections précis et nous sommes très exigents sur la qualité terrain. D'ailleurs sur chaque transport vous pouvez noter la prestation et en cas de mauvaises notes répétitives des mesures sont prises.
    Au 1er trimestre 2019, plus de 300 transporteurs connectés travaillent déjà avec MyTrooperS.

  • Quelles sont les conditions d'annulation ?

    0 € de frais d’annulation tant que le Troopers ne s’est pas déplacé. 70% remboursés si le Troopers est déjà en chemin.

  • Comment fonctionne le prix ?

    Le prix varie selon 3 critères principaux :
    • Le nombre de biens à transporter ;
    • Le nombre d’étages ;
    • La distance à parcourir.
    Dès lors, la formule « Trottoir à Trottoir » s’avère la plus économique.

  • Dans quelle ville MyTrooperS est-il présent ?

    Actuellement, vous pouvez faire appel à MyTrooperS dans Paris intra-muros et en région Ile-de-France.

  • Comment procéder au paiement ?

    La solution MyTrooperS est simple et facile d’utilisation.
    Le paiement est possible :
    • Soit via le site web
    • Soit via un lien envoyé par email lors de la validation de votre devis. Et ce depuis tout type de support : ordniateur, mac, smartphone, tablette

  • Quels modes de paiements sont autorisés ?

    Paiement en ligne par CB : VISA ou MasterCard

  • Comment devenir Troopers ?

    Pour devenir Troopers vous devez répondre à un certain nombre de critère et nous envoyer les documents suivants :
    • Kbis
    • Status
    • Attestation de vigilance
    • Attestations fiscales
    • Casier judiciaire
    • Document d'identité valide
    • Permis de conduire
    • Assurance professionnelle
    Dès lors vous serez reçu en entretien. La suite dépend de vous ;).

  • Y a-t-il des équipements ?

    Pour répondre à tous types de transport et de livraison de biens, les Troopers possède l’équipement nécessaire :
    • Sangle
    • Couvertures
    • Chaussures de sécurité ;
    • Diable si besoin
    • Chariot et transpalette si besoin.

  • Puis-je modifier un transport que j'ai déjà payé ?

    MyTrooperS est un service ultra flexible.
    Vous pouvez effectuer vos modifications à n'importe quel moment avant et durant le transport.

  • Si j'ai plus d'affaires que prévu, que dois-je faire ?

    N’hésitez pas à nous contacter, sachant que tous les biens qui ne sont pas précisés dans le listing ne seront pas pris en charge par le Troopers.
    Chez MyTrooperS, nous nous montrons réactifs pour répondre à toutes vos modifications en temps réel.

  • Avez-vous des monte-charge ?

    Nous avons des partenariats avec des transporteurs professionnels possédant des monte-charges ou des échelles électriques si nécéssaire.

  • Je suis très satisfait du transport et je souhaite le faire savoir, comment puis-je faire ?

    Pour noter la prestation vous avez 2 possibilités :
    • Directement grâce au SMS qui vous est envoyé en fin de mission, cette note sera pour le Troopers ;
    • Dans le mail que vous recevez à la fin de la presation qui vous permet de mettre une note sur Facebook ou Google.

  • Puis-je commander un transport un dimanche ?

    Oui, bien sûr. Vous pouvez effectuer vos transports, vos livraisons, votre déménagement 7j/7, 24h/24.

  • Puis-je commander un transport de nuit ?

    Oui, bien entendu. Toutefois, le tarif de la prestation pour le transport de vos affaires sera majoré

  • Puis-je commander un transport le jour même ?

    Oui, nous répondons à vos besoins de transport dès que nécessaire même si c'est dans 1 heure. Réactif, dynamique, MyTrooperS propose une prestation de services de qualité à n’importe quel moment qui vous convient : jour J, la veille ou plusieurs jours à l'avance.

  • Les transporteurs sont-ils des professionnels ?

    Oui, c’est une obligation. Chaque transporteur est un professionnel possédant une licence de transport, une assurance sur la marchandise et tous les documents relatifs.

  • Qu'est-ce que MyTrooperS ne fait pas ?

    Chez MyTrooperS, nous gérons le transport et le portage de vos objets volumineux.
    Nous ne nous occupons pas :
    • De l’emballage ;
    • Du déballage ;
    • De la mise en carton ;
    Nous ne transportons pas les biens très lourds comme les pianos à queue, les frigos américains ou tous les biens pesant plus de 80kg. Cela nécessite la manutention d'une entreprise spécialisée.
    Nous ne faisons pas également les transports hors IDF.

  • A quelle horaire le service est-il disponible ?

    Nos bureaux sont ouverts de 8h à 20 h du lundi au vendredi. De 9h30 à 19h30 le samedi et de 11h à 17h le dimanche. La programmation des transports est possible 7j/7, 24h/24 grâce à notre plateforme en ligne.

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