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FAQ

  • Qu'est ce que MyTroopers ?

    MyTroopers est une start-up spécialisée dans le petit déménagement urbain à la demande. Nous mettons à votre disposition un véhicule utilitaire avec chauffeur.

  • Pourquoi utiliser le service MyTroopers ?

    Pour le déménagement de votre appartement (T1 ou T2) mais aussi pour le transport d'objet ( 1 canapé, 1 armoire, 1 frigo...) acheté en magasin, sur internet ou à déposer chez un pote.

  • Comment ça fonctionne ?

    Vous faites votre estimation de prix directement depuis notre site internet, l'un de nos experts en déménagement vous rappel pour finaliser votre demande.

  • Quelles sont nos formules ?

    - Le Trottoir à Trottoir : Nous vous mettons à disposition un véhicule utilitaire avec chauffeur sans aucune manutention. C’est à vous de descendre l’ensemble de vos biens sur le trottoir. Le Troopers effectue le transport de vos objets et vous les dépose sur le trottoir d’arrivée.
    - Le Porte à Porte 1 Troopers : Cette fois-ci le Troopers effectue de la manutention : il vous aide à porter tous vos biens de votre appartement/maison de départ jusqu’au lieux d’arrivée. Cette formule vous permet d’être accompagné par un professionnel du déménagement ou du transport lors du portage de vos biens, elle vous permet également de participer à votre déménagement pour en réduire les coûts.
    - Le Porte à Porte 2 Troopers : Les Troopers effectuent tout le portage et le transport de vos biens.

  • Quels types de véhicules sont disponibles ?

    Nous vous proposons trois gammes de véhicule différentes. Le kangoo pour vos cartons, le fourgon pour vos biens un peu plus volumineux et le camion pour vos studio et T2.

  • Qu'est ce que MyTroopers ne fait pas ?

    MyTroopers ne met pas de cartons ni du scotch à disposition pour votre déménagement. Nous ne faisons pas de mise en cartons, ni de montage et démontage de meubles.

  • A quelles horaires le service est-il disponible ?

    Nos bureaux sont ouverts du lundi au samedi, de 9h30 à 20h00. Nos Troopers sont disponibles pour votre déménagement 7j/7j et 24h/24h.

  • Dans quelles zones géographiques le service est-il disponible ?

    Nous sommes présents dans toute l'Île de France pour le moment !

  • Comment commander son déménagement/transport de biens ?

    Soit par téléphone au : 01 79 73 55 33 ou directement sur notre site internet.

  • Quand puis-je commander ?

    Du lundi au samedi, de 9h30 à 20h00.

  • Quelles informations dois-je fournir ?

    Les informations nécéssaires sont :
    - le nom & prénom
    - la date & l'heure
    - l'adresse de départ
    - l'adresse d'arrivée
    - les nombre d'étages au départ & à l'arrivée
    - la présence d'ascenseur ou non & leurs tailles
    - le listing de biens à transporter
    - l'accéssibilité (présence d'une cour, impossibilité de se garer devant votre lieu...)
    - la formule souhaitée
    - l'email & numéro de téléphone

  • Puis-je commander également sur Mobile ?

    Bien sur, notre site a été pensé pour une naviagtion simple & intuitive sur ordinateur (Mac et PC) comme sur Mobile.

  • Comment calculez vous le prix du déménagement ?

    C'est grâce à notre formule magique qui se transmet de générations en générations.

  • Quel volume puis-je transporter ?

    Vous pouvez transportez jusqu'à 25m³, ce qui équivaut à un camion pouvant contenir un appartement de 40m².

  • Comment et combien de temps à l'avance suis-je prévenu de la venue du Troopers ?

    Dès que le paiement est effectué, vous recevez les coordonnées du Troopers par email au plus tard 2h avant votre déménagement (si prévu le jour-même) et au plus tard 2 jours avant votre déménagement (si programmé à l'avance).

  • Je n'ai pas reçu le mail de la venue du Troopers, que dois-je faire ?

    Vérifiez si le mail n'a pas atterri dans vos SPAMS. Sinon vous pouvez nous appelez au : 01 79 73 55 33

  • J'ai plus de biens que prévu lors de mon déménagement, que dois-je faire ?

    Vous devez nous appeler directement pour estimer ensemble le supplément lié aux biens supplémentaires. Le cas échéant, notre Troopers n'a pas l'obligation de les charger dans son camion pour les transporter.

  • Je souhaite modifier ma commande (nombre de biens, étages, adresses, formule...), que dois-je faire ?

    Vous pouvez nous appeler directement au : 01 79 73 55 33.

  • Dois-je être présent pendant mon déménagement ?

    Il n’est pas nécessaire que vous soyez sur le lieu de votre déménagement cependant vous devez nous communiquer les coordonnées des personnes qui accueilleront nos Troopers à l’adresse de départ ainsi qu’à l’adresse d’arrivée.

  • J'ai pris du retard lors de mon déménagement, que dois-je faire ?

    Nous appeler au 01 79 73 55 33 et prévenir le Troopers.

  • Qui sont les Troopers ?

    Les Troopers sont des professionnels du transport ou du déménagement. Ils possèdent tous une capacité de transport et une licence pour pouvoir exercer leur métier. Un Troopers est toujours avec son véhicule et le matériel nécessaire à la bonne réalisation de votre déménagement (sangles, couvertures et diable).

  • Comment les Troopers sont-ils selectionnés ?

    Nos Troopers intègrent MyTroopers via notre centre de recrutement selon des caractéristiques biens précises. Ensuite pour votre déménagement, les Troopers disponibles s’auto-attribuent les missions.

  • Puis-je choisir mon Troopers ?

    Si vous êtes déjà passé par MyTroopers, vous pouvez emmettre le souhait de bénéficier du même Troopers pour votre déménagement, sinon un Troopers s'auto-attribuera votre déménagement.

  • Comment puis-je contacter le Troopers ?

    Nous vous communiquons les coordonnées téléphoniques du Troopers qui vous est attribué.

  • Le Troopers n'est toujours pas arrivé, que dois-je faire ?

    Appelez nous directement au : 01 79 73 55 33, ou alors vous pouvez contacter le Troopers.

  • Puis-je monter avec le Troopers dans le camion ?

    Il n’est malheureusement pas possible de monter dans le véhicule pendant le transport de vos biens.

  • Je souhaite devenir Troopers, comment dois-je procéder ?

    Vous pouvez remplir le formulaire dans la rubrique "Devenir Troopers" de notre site internet, ou alors nous contacter au 01.79.73.55.33.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons uniquement les cartes bancaires (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER & JCB).

  • A quel moment dois-je effectuer le paiement ?

    Le paiement doit s’effectuer avant votre déménagement, vous pouvez effectuer le paiement dès lors que vous recevez le lien de paiement. Une fois votre paiement effectué nous pouvons vous mettre le véhicule utilitaire avec chauffeur à disposition en moins d’une heure.

  • Puis-je payer en plusieurs fois ?

    Vous pouvez effectuer votre paiement en plusieurs fois, cependant votre demande est validée dès lors que vous effectuez l’intégralité du versement.

  • Est-il possible de payer depuis un Smartphone ?

    Le paiement est accessible depuis un ordinateur (Mac et PC) & un Smartphone.